台灣版｜開民宿是美夢還惡夢？50個真相告訴你！
01. 老闆，早餐都是你自己做的嗎？
我不是。但我會把買來的早餐重新擺盤美化，讓客人看到也覺得美味誘人。如果你的手藝很好，建議自己做早餐，會更有賣點。
02. 民宿主人自己的房間有比較豪華嗎？
不會比較豪華，也不能比較差。因為民宿主人自己一定要住得舒適，才有足夠精神服務客人。千萬不要太委屈自己，例如睡在倉庫或小閣樓裡，自己過得太慘，絕對無法創造出幸福的民宿空間氛圍喔！
03. 民宿主人都要自己整理房間嗎？
剛開業前三個月至半年，一定要自己整理房間，熟悉所有整理流程後，再找專職清潔人員或是管家處理房務工作。才知道如何要求和監督，讓打掃品質維持一樣的水準。
04. 開民宿真的錢多、事少、離家近嗎？
錢不見得多（得看有沒有用心經營），事絕對不會少（民宿工作十分繁瑣），離家絕對最近（因為就住在家裡）。
05. 民宿主人每天都過得這麼悠哉嗎？
可以過得很悠哉（那就表示生意可能不太好），但也應該過得悠哉，因為民宿主人必須讓客人只看到優雅從容的一面，如果你現在過得太過忙碌不堪，那就表示出問題了。
06. 民宿主人都要帶生態導覽解說嗎？
不見得。看你自己本身的興趣是不是喜歡生態導覽？如果剛好也喜歡，並且樂於和人分享，那這份工作就很適合自己拿下來做。如果完全不是，那就找個專業的老師來帶客人吧，千萬不要勉強自己做不擅長且不喜歡的事，效果只會事倍功半。
07. 開民宿到底好不好賺啊？
其實就算生意不是頂好，例如當初我在宜蘭經營的民宿，年均住房率約為三成，就足夠維持自己一個人的生活開銷。當然如果再努力用心點，那是很有機會過得比周遭當上班族的朋友來得好上不少。
08. 因為喜歡住民宿所以想開民宿，這樣想對嗎？
幾乎每個人都是這麼想的，但最後會發現這是個迷思。喜歡住民宿而想開民宿，那就千萬不要太衝動，決定砸重金開民宿前，請務必先去找一間民宿打工換宿，實際體驗管理民宿的諸多工作後，如果還有熱情，那就再進行下一步。如果很快就發現不適合，那也恭喜你，把創業省下來的大筆資金，好好去住民宿、單純享受吧！
09. 民宿主人每天的行程都一樣嗎？
幾乎都是一成不變，而且工作地點永遠是在民宿既定的空間內，對外移動的範圍也差不多。所以如果不是很能固定在同一個地方生活的人，決定開民宿前，千千萬萬要三思才好。
10. 民宿主人一定要很會和客人聊天嗎？
不一定需要很有熱情，但一定要有服務熱忱。就算你多麼不喜歡和人說話，該有的基本服務互動始終免不了，服務業是沒有耍酷的權利，你可以不用每天和新來的客人都把酒言歡，但至少在他們想要詢問你問題時，能保證面帶微笑地回答他們。在這個基礎上，若剛好遇到志同道合的客人，想要多聊幾句甚至徹夜長談，那也請盡興暢談吧！
11. 等有錢也想買塊地自己蓋民宿，這樣想對嗎？
當然你很有錢的話，幾乎沒有什麼事是可以難倒你的。但如果只是剛好有錢開民宿的話，請不要那麼衝動，再把預算降低一半或至少1/3，先租個房或是買間中古屋來經營民宿，試試水溫也試試自己對於經營民宿的真實熱度。我看過很多退休族，把畢生積蓄拿出來買地蓋民宿，甚至還再跟銀行借款，就為了蓋一棟豪華奢侈的民宿一圓心願。但相信我，如果投資預算遠遠超過你的能力所及，那就是一場災難而已。
12. 裝潢一定要請設計師嗎？還是自己來就行？
如果你喜歡自己動手做的話，那其實你可以考慮自己來佈置，多花點時間也沒關係，至少能把專屬於你的獨特風格打造出來。但前提是你的手真的夠巧，佈置出來的感覺真的到位，不然這種專業的事還是委託設計師會理想些。民宿畢竟是個商業空間，如果空間感太過陽春、凌亂或是簡單，自然很難創造特色而吸引客人，所以裝潢絕對是民宿最需要花費心思（及金錢）的部分，省了這個就得不到好的住房率，千萬別吝嗇。
13. 民宿主人需要經常去別人的民宿觀摩考察嗎？
我個人覺得不需要。不瞞您說，我自己外出旅遊很少會選擇住民宿，因為我只對自己佈置的風格有信心而已。民宿空間畢竟是展現主人品味的地方，這樣的空間必須讓客人一看就知道是專屬於你的樣子，所謂考察通常會流於模仿，模仿而來的空間只會讓人覺得無趣而煩膩，無法讓人產生感動。
14. 如何才能當個稱職的民宿主人？
用心、專心、熱心、細心，耐心、窩心，做好這六樣，必定稱職。
15. 怎樣才能吸引客人上門？
一定要很有「風格」且「讓人感覺溫暖」，風格這件事很形而上，大原則即「是你本人」，你是怎樣的個性，就請打造出怎樣個性的空間感。千萬不要盲從跟風，那永遠不是你自己，客人也絕對不會喜歡不是主人自己風格的民宿。至於讓人感覺溫暖，就像交朋友一樣，大多數人喜歡待人溫暖的朋友，如果你能讓客人感受到這部分，那就能漸漸吸引客人上門。
16. 民宿主人有哪些白目的事情絕不能做？
所謂白目，就是不長眼。最白目的事，就是「未經客人同意擅自闖進客人的房間」。有些客人外出遊玩時，可能忘了或是故意沒關房內的空調，這時民宿主人發現了，該怎麼辦呢？雖然內心很想要進門把空調給關了，但沒經過客人同意，絕對不能自己拿備份鑰匙開門進去。為了這種事和客人聯繫，好像也顯得你這個民宿主人太過小氣，所以到底該怎麼做才好呢？教各位一個方法，那就是從外部電箱關閉整間屋子的總電源，重切開關一次，房內的空調自然關閉了。這時候，你可以主動發個訊息給客人問說：「不好意思，剛剛屋內跳電了，不知道您房內有沒有插著什麼電器用品，有沒有需要我幫您注意的呢？」做這個動作，最大用意其實是要委婉讓客人知道，剛剛屋內跳電了，所以房內空調也被關了，而不會讓他們誤會是你擅自進房關掉的。總之，切記絕對不能在未經客人同意下，擅自闖進客人已經入住的房間內，這是經營民宿的大忌，切記切記！
17. 民宿平日跟假日的住房率各有多少？
以台灣的狀況來說，幾乎所有訂單都集中在週五及週六晚上，若遇到連續假期或是寒暑假，平常日的訂房率會高些。也就是說，平日幾乎沒有太多訂單，假日住房率可能高達70~80%，但平日住房率可能只有5~10%左右。主要會有這麼大的落差，關鍵原因在於來台灣旅遊的國際觀光客太少，國際觀光客才是能支撐民宿平日住房率的主要客源，假日已經被國內旅客填滿，但若缺少足夠的國際觀光客，想要拉抬平日住房率的可能性也是微乎其微。至於在日本經營民宿，這方面的問題就會小很多，來日本旅遊的國際觀光客數量多且穩定，足以撐起平日的住房需求。所以在選擇民宿投資地點時，不見得要僅限於國內市場，日本絕對是非常理想的選擇。
18. 客房的房價該怎麼訂才合理？
我的原則是：比周邊類似條件的民宿訂的稍高一點。為什麼是稍高而不是稍低呢？這麼做是為了「篩選」出更優質的客人，所謂更優質的客人，是指那些對你的空間更有興趣、更喜歡的客人。他們在網站上相比後，發現你的房價比其他類似條件的民宿還要高一些，即使如此還是想訂的民宿，那肯定是對你的空間很有愛了。所以這個小秘訣請掌握，就能為你的客房訂出合理又有吸引力的房價了！
19. 民宿主人會常去旅行嗎？
通常會願意做民宿的人，原本應該都是很喜歡旅行的人，但因為做了民宿之後，反倒沒什麼時候可以出門旅行，其實這是很可惜的。經營民宿後，原本對於旅行的熱愛不應該就此被剝奪，所以才鼓勵大家等到民宿經營上手後，就趕緊找個管家分擔工作，這樣民宿主人才有時間可以繼續去旅行，帶回更多豐富精彩的旅行故事與客人分享。
20. 每天整理房間到底煩不煩啊？
非常、非常、非常煩。所以請趕快把這項工作委託出去，讓自己不會太快討厭經營民宿這件事。
21. 經營民宿可以是主業嗎？
可以是主業，也必須是主業。如果用心經營，要賺取基本生活費是沒有問題的，但如果只是當副業來看而不用心經營，業績自然會越來越差，最後無心或厭倦管理，自然就經營不下去了。所以請不要小看民宿，雖然現在有很多代理營運公司可以委託，但把民宿當作一項主要事業來經營，才是正確的心態。
22. 開民宿真的可以認識很多朋友嗎？
可以的，只要你想認識，肯定能認識不少朋友。我自己目前很多知心朋友，都是當初經營民宿時的客人，後來成了老客人、新朋友。民宿是個很有趣的生活平台，每個人來到這裡可以很神奇地敞開心胸，彼此互動，特別你又是民宿主人的身份，客人通常對你會有些期待、崇拜或預設性的好感，自然願意和你多接觸，甚至希望和你能成為朋友。
23. 老闆，可以打折嗎？
想要優惠是每個人的天性，但打折可不能無限上綱或是隨性無規矩，必須要有個限度，例如最多就是9折。因為必須考慮到一點，有些客人因為非常喜歡你的空間，訂房時非常乾脆，一毛錢也不殺價。但別的客人只是為了貪圖便宜，不斷要求你要算便宜點，你經不住他們的要求，竟然給了他們比那些很喜歡你民宿的人還要更低的價格，這樣做真的對嗎？所以我的做法是，可以答應給九折優惠，但需要有個交換條件，就是請客人帶一本二手書或是二手CD來交換。這樣才是最公平的做法，也不會讓那些只想貪圖便宜的客人得逞。
24. 老闆，可以帶寵物嗎？
如果你的民宿不是專門的寵物民宿，那千千萬萬不要答應客人帶寵物來住。因為你完全不能掌握每只寵物的性情，客人總會說：「我家的狗很乖，只會在屋外大小便，室內絕對不會。」但你不知道，離開主人的家後，哪裡都是外面，所以你的民宿對牠來說也是外面，就是可以隨意大小便的「外面」。況且也必須考量到其他房客的權益，有些人天生對寵物的毛髮或氣味過敏，如果讓他們和寵物共處在同一空間內，很有可能會誘發過敏，對健康造成危害。所以如果不是專門的寵物民宿，絕對不能同意客人帶寵物入住，這點非常重要！
25. 老闆，房間可以抽煙嗎？
抽煙的行為跟帶寵物來是一樣的。除非你提供的是專門的吸煙房，或是整棟只歡迎癮君子來住，那同意抽煙就沒有問題。如果不是，決定要徹底禁煙，請客人要吸煙的話到室外，連在屋內開窗或到陽台抽煙都不能同意。因為若是對於煙味敏感的客人，不管多微量的煙味都能聞得到，這不管在身體或心靈上都是很痛苦的煎熬。
26. 老闆，有朋友想來找我可以嗎?
在台灣經營民宿，不時會遇到這種情況，客人的當地朋友想過來聊聊天。如果是白天或不太晚的時候，這類要求對民宿主人來說一般不太會是什麼大問題，比較麻煩的是，客人朋友一聊就到了大半夜，那到底要不要請對方離開呢？當然要！不過態度可以和緩而明確，例如對方大約是晚上八點來，這時候你就必須事先跟客人說明規定：「我們十點後就不接受訪客，時間上再請您幫忙留意一下喔，謝謝！」一般只要事先說明，客人都能理解，如果他們真的聊得太開心而決定留宿一晚，這時候你就需要主動告知：「時間比較晚了，需要留下來繼續好好聊嗎？如果需要的話也沒問題喔，我們可以提供加床服務，一床是XXX錢，請問需要嗎？」只要說好住宿規定，遇到這種情況也能順利解決的。
27. 老闆，你們有提供接送服務嗎?
要不要提供接送服務，端看民宿的人力安排是否足夠。這裡主要想談的，是一種「勉強提供的接送服務」。一般新民宿剛開業時，為了討好客人，大多會同意客人希望民宿主人來車站接送的要求，我自己當初就是。心想其實距離也沒多遠，開個車過去十分鐘的事，也幫客人省了麻煩。但後來發現這麼做，其實把自己的時間切得更碎，每個客人抵達時間都不同，即使來回只要20分鐘，但加上等待，每趟出去至少也要花上半小時以上，這時候可能就會影響原本正在進行的事，例如打掃或是接待客人或是休息。此外，這麼做看似幫客人解決了問題，但卻忽略了一件重要的事，客人本身並沒有解決自己的交通問題。他們出入都需要依賴民宿主人，例如進房後又想外出逛逛或吃晚餐，到時候又可能再麻煩民宿主人接送一趟，這種狀況發生機率非常高。如果接送是有收費的話，那當然沒問題，但如果每次都是佛心來著，那長期看來就得不償失了。所以千萬不要勉強自己，時間對民宿主人來說是非常寶貴的，若不收費，那就要讓客人自己獨立解決交通問題，你要做的，只是事前規劃好各種前來民宿的交通方式提供給客人，這樣就算盡到責任了。
28. 老闆，行李可以先暫時寄放在這裡嗎?
這種狀況有二種，一個是客人提前進房需要先寄放行李，一個是退房後客人需要暫時存放行李。第一種狀況自然要給客人一個方便，因為提早到了，客房還沒準備好，客人只是來先放行李就出去玩了。這時候民宿主人要做的，是在客房整理好後，再主動把客人的行李放進客房內，擺放得整整齊齊，這麼做會讓客人回來後覺得有安心感，心裡會小小感謝你的貼心。至於第二種狀況呢？客人已經退房了，卻因為還想在附近逛一逛，帶著行李又不方便，所以希望能暫時先寄存在民宿里。如果你的民宿經常有人在，那這樣就影響不大，但若不是，就要考慮一個狀況，可能你已經忙完所有房務工作想要外出辦點事，但寄放行李的客人又還沒回來取，這時候又變得要額外花時間多等待客人了。對民宿主人來說，這就是額外的工作負擔，所以要多考慮這種情況，如果真的有影響，那就應該建議客人可以先把行李寄放在車站寄物櫃，因為最終客人都得從車站離開，所以放在車站也不會耽誤到他們其他行程的安排，對民宿主人來說也不會影響太多。
29. 客人：我看導航就好，你們那裡應該不難找吧?
在台灣，看導航找路基本上沒有太大問題，但最大問題有時不在於導航系統，而在於客人自己看地圖的能力是否足夠。有些客人真的是天生路痴，這也不怪他們，每個人對於找路的敏感度不同，所以這時候最重要的是民宿主人的領路能力。通常你必須把民宿周邊幾個大地標先找出來，告訴客人看到什麼地標，就該如何繼續走，這個功課絕對免不了要事先做好。但有些客人就是鐵齒，他們不愛問路，也不想聽民宿主人怎麼引路。他們完全依賴導航系統卻迷了路，最後還怪罪民宿主人好難找，實在讓人哭笑不得。如果遇到這種客人，你只好多點耐心，請對方先聽自己好好說，如果最後還是被嫌棄你們民宿好難找，那只好當修煉了。
30. 老闆，請問一定要先匯訂金嗎？
雖然說如果客人臨時決定取消，我可能還是會全額退還訂金，但一般來說，我都會希望客人先支付房費一半的訂金。這麼做主要是為了加強客人前來的意願，或者說，減少客人臨時不想來的風險。畢竟客人的錢先給你了，對方心裡就會有點壓力，如果臨時取消的話，按民宿規定是拿不回來的。這個存乎在心裡的小小壓力，對民宿主人來說就是最好的保險，當然最後若客人還是臨時取消而要求退還訂金時，要不要退還就看每個民宿主人自己的判斷了。不過事前要求支付訂金，我認為是合理且必須的。
31. 老闆，請問最早要提前多久預訂房間?
這是個假議題。除非自己民宿有設定提早接受訂房的期限，例如只開放三個月內的預訂。否則客人什麼時候決定來住，當下詢問有沒有空房就好，不存在這個問題。至於為什麼會在這裡寫出來，因為的確遇到很多客人喜歡問這個問題，或許他們覺得你的生意太好而擔心住不到，所以通常我會這麼回覆客人：「想來玩隨時歡迎喔！如果時間和人數確定了，就請跟我說，我來看有沒有空房喔！」
32. 老闆，現在還有房間可以住嗎?
「有空房啊！你們幾位呢？」有時候會接到客人這樣臨時的預訂，甚至客人都已經來到門口按電鈴，詢問現在有沒有房間可以住。客人都自己送上門來了，這難道還有問題嗎？當然有，這種臨時預訂的客人，有極小機率可能是來尋短的，身邊就有同業曾遇過這類事情。所以你要仔細觀察：對方只有一個人嗎？表情看起來如何？像是來玩的嗎？有沒有帶奇怪的東西例如烤肉爐和木炭？就算是帶著小孩也要注意，更可能是一家人來尋短的。所以通常這類臨時跑來說要住宿的客人，我都不接受，因為預約住房的客人大多不是來尋短，尋短通常是一時想不開而貿然決定的行為。如果你也遇到這種情況，請千萬留意小心，以免造成難以收拾的後果。
33. 老闆，我看不懂你們網站上的介紹耶?
以前的年代，很多新的、小的民宿都會使用部落格來對外宣傳，一般來說喜歡用這種方式宣傳的民宿主人，大多喜歡在上面發表許多很私人性的文章。這類大多並非屬於單純講房價或客房設備的說明性文章，而是表達一種生活或經營態度，部分消費者可能有所共鳴，自然也有部分消費者完全無感。我其實很喜歡用這種方式來篩選客人，而且效果非常地好。所以只要有客人跟我反映看不懂我們網站上的介紹，我都會跟他說：「沒關係，你再看看喔，如果想訂房請再跟我說喔！」關於生活及經營態度這件事，就跟藝術品一樣，如果還要經過費心解釋對方才能理解甚或仍舊一知半解，那就不必彼此勉強了吧！我們可能不是同一路人，互不干擾最好，祝你找到更適合的住宿吧！
34. 老闆，請問可以指定房間嗎?
一般來說，民宿的客房數量不多，而且大多都有不同主題風格，例如地中海風、巴里島風、禪意和風、工業風⋯⋯等等。所以在網站呈現上，自然成了客人會特別挑選的房型，價位可能也會有所不同。這裡主要想談的，是假設有客人先指定了某間房間，後來又接了另一大批客人，這時候怎麼把房間調整到最佳狀態呢？例如當初我的民宿有二層樓，一層各四間，第一組客人先指定了一樓的其中一間，第二組客人需要四間，但二樓的客房也不夠四間，這時候如果能把原本只訂單間的客人移到二樓，就能把一樓的四間提供給第二組客人了。但因為民宿是同意指定房間的，所以絕對需要尊重先預訂客人的意願，客人之所以會指定房間，肯定是喜歡那間客房的風格。如果要他們換房間，難免掃了他們的興致，這時候該怎麼做才能兩全其美呢？我會先詢問客人換房的可能性，並同時說明可以優惠房價例如10%，讓他們感受到我的誠意。當然如果客人還是堅持不換房，這時候就必須完全尊重他們的意願，先來後到這件事很重要，這關乎於經營的信用問題。
35. 老闆，你們為什麼不接受小朋友入住?
這是個分工的時代，家庭式的客人，歡迎入住親子型民宿。因為對於以雙人房、情侶客群為主的民宿來說，帶小孩的客人就是最可怕的破壞者。請原諒我必須這麼說，因為的確有不少家長太過放任自家小孩在外面的野蠻行為，他們認為都出來玩了，自然要讓小孩玩得盡興，不需要限制太多。就是這樣的放任，導致小孩發揮200%的破壞力，把床架跳斷、台燈打破、一早就大聲喧嘩吵到其他還在睡覺的客人⋯⋯因為這類家庭式客群有個特點，就是隔天都很早起來，他們習慣早出門去趕行程，所以通常早上七、八點就起來吃早餐。小孩活力驚人，一大清早蹦蹦跳跳，難免干擾到其他還在休息的客人。倘若小孩又把你的床架給跳斷（相信我，跳床是小孩內建本能），那一晚賺的房費又全部賠進去了，所以如果你經營的不是親子型民宿，千萬要三思該不該接待有小孩的客人。民宿市場上，術業有專攻，請他們選擇其他親子型民宿吧，不要自己為難自己！
36. 老闆，當初你怎麼有勇氣開民宿啊?
呵呵，這個答案其實是炫耀文，因為當初是有人拿錢投資我，我寫了5張A4的企划書，拿到了280多萬的資金，開始了我的民宿事業。不過這裡要跟大家分享的是，若真的想開民宿，不見得要自己拿出很多成本出來，有錢有房的人很多，你可以多提案，找到願意投資你的人。當然，前提是你對於民宿經營要有概念和經驗，才能說明別人投資你。至於勇氣嗎？都不用自己拿出成本了，這一關應該很容易就能跨越吧！
37. 老闆，八卦一下，民宿同業間會相互攻擊嗎?
只要是有人的地方，就有爭論或相互攻擊，所以這種事在所難免。你唯一能確保的，就是讓自己的民宿合法，只要合法經營，同業間的攻擊也只是打嘴炮，把自己做好就沒問題。
38. 自己親戚介紹的客人，是好客人嗎?
這真是個好問題！你覺得呢？依我的經驗看來，親戚介紹的客人通常不是「適合的客人」。為什麼呢？因為他們是透過介紹來住你這裡的，事前大多沒看過你的民宿網站，根本不瞭解你的空間長成怎麼樣？風格如何？待客之道如何？因為你是親戚，好心想捧你的場、讓你賺錢，但實際入住後，卻發現與自己想像的落差太大。這該怎麼說呢？以人情世故來說，親戚要來玩當然要接待，我想說的只是：不要期待太高。
39. 經營民宿，最大的開銷是什麼?
台灣來說，就是電費和人力。日本來說，水費、瓦斯、電費和人力都是。
40. 我不是觀光科系畢業的，適合經營民宿嗎?
當然沒問題，我是念新聞系的。經營民宿最重要的是對於服務的sense，也就是有沒有具備服務的敏感度。客人表情很臭，你知道他在生氣什麼嗎？大家對你的空間反應普普，你知道自己做錯了什麼嗎？客人比預期進房的時間晚了五個小時，你知道怎麼克制自己的情緒嗎？你知道民宿佈置最重要的不是昂貴傢具，而是書和音樂嗎？你知道不一定要和客人徹夜暢談，其實只要說對一、二句話，對方的滿意度依然可以很高嗎？Sense是很微妙的能力，需要一點天分和後天的察言觀色，多站在客人的立場想一想，其實也不是多難的事情。
41. 現在民宿這麼多，越來越飽和了，還好經營嗎?
市場永遠沒有飽和的問題，只有具不具特色的問題。不然不會一直有新品牌且爆紅的手搖飲料店出來，或是生意始終很好的飲料店。這跟特色有關，特色背後絕對包含穩定的服務品質，有了這二項後，就能抵抗其他新店家的競爭。所以不要把生意不好歸咎於大環境，你要想方設法讓自己更好、好上加好、唯一的好；大環境景氣不好，只會趁機刪選掉那些不用心經營的民宿，如果你不是，那就放心好好經營吧！
42. 老闆，我們二大一小，小朋友可以跟我們擠一張床嗎?
請堅守自己的加人加床原則，這不是能不能擠的問題，而是影響入住品質的問題。當然客人可以為了省錢而擠一下，不過讓客人有好的住宿體驗，永遠是最需要考慮的經營關鍵。
43. 民宿主人最怕什麼樣的客人?
最怕盧小小的客人。「老闆，算我便宜點啦，下次我會幫你多介紹朋友來住喔！、「老闆，零頭不要算了，算整數比較好聽啦！、「老闆，反正你空著也是空著，今天就算我便宜點啦！」以上要求可能出自於同一個客人，為達目的使出連續殺價攻勢，硬要我降價才甘心。剛開始經營民宿時，為了增加收入其實會退讓。但逐漸經營穩定後，我會第一時間拒絕這樣的客人，就算房間空著也爽，就是不想接待這樣無理又無禮的客人。
44. 老闆，你放這麼多書和CD，都不怕被偷嗎?
不怕，如果你真要偷，我也當你是雅賊了！放心我不會報警抓你，我樂得可以再去二手店淘淘好貨，書和CD永遠買不完。當然不是鼓勵客人來偷，只是要做民宿，我認為書和CD是空間里最重要的元素，大量存在是必要的，不會因為怕被偷就不放，況且被偷的機率也微乎其微。
45. 民宿主人為什麼要在房間放留言本?
經營民宿最美的畫面之一，就是客人在寫留言本的那一刻。之二就是下一組新的客人，在翻閱上一組入住客人寫的留言，邊看臉上邊露出淺淺笑容。這是種無聲卻很溫暖的交流，儘管留言內容各式各樣，大多是開心的出遊文，但也不少因為各種遭遇低潮來民宿轉換心情的療傷文。這些都是客人真實的情緒紀錄，他們願意把內心話寫在我所準備的留言本，對我來說是很幸福的事，這些真實的聲音構成了一間民宿的美妙靈魂。
46. 老闆，民宿真的是周休五日的工作嗎?
依台灣民宿目前的情況來說，可能不只周休五日，而都快要周休六日了。這當然是個警訊，民宿主人寧願忙也不要閒，對上班族來說周休五日是爽事，對經營民宿來說可是大災難。所以決勝點還是在於平日有沒有客人，平日客群在於能不能成功開拓國外遊客及退休族市場，一定要想方設法克服平日入住率過低的問題，才能擺脫周休五日的困境。
47. 老闆，不好意思臨時有事，可以延期或退房嗎?
可以的。當你經營民宿一段時間後就會發現：客人要退訂一定有自己的理由，不要奢求能求證，相信客人就是。當然第一時間為了保證自己的利益，我會建議客人可以為他們保留訂金，歡迎下次再來玩。如果客人還是堅持退款，沒問題，我全部退給對方，連轉帳手續費都可以自己吸收。我的觀念是，客人沒來住就是沒有使用到我的服務，雖然過程中可能損耗了一點心力，但不要為難客人就是造福自己。客人這次得到方便了，下次肯定會感謝你的貼心和體諒，有機會來玩還會選擇來住。
48.老闆，我們臨時多一個人可以嗎?
盡量不要，請客人盡量出發前確認好實際入住人數。因為這還是為了住宿品質考量，可能客人原訂的房型不適合加床，如果突然多了一個人，肯定要擠在床上或是睡地板了，這對於住宿體驗都是不好的印象。當然如果還是發生了客人臨時多一個人的狀況，有時寧願不收費還多提供一條棉被，對客人來說就完全沒有可以抱怨的機會，自然不會影響客人的入住印象。
49. 老闆，你們有提供套裝行程嗎?
我們沒有，但可以推薦優質廠商。民宿主人不用樣樣都來，連各種體驗也要自己帶，許多套裝行程是需要專業知識的，如果有個適合的體驗廠商，相互結合的效果會更好。也不見得要賺取介紹費，只要配合廠商能服務好自己的客人，已經是幫了很大的忙，這種優質廠商要好好珍惜，相互合作愉快非常重要！
50. 老闆，附近哪裡有好吃、好玩的?
現在網路時代，許多部落客早已幫民宿主人省去整理周邊景點及美食的工作，而且寫得十分完整、清楚，民宿主人大可不必自己做這方面的工作。不過有一點不能偷懶，你必須要有一分專屬自己的私房名單，好吃好玩的標準是什麼？沒什麼，就是自己喜歡就好。客人會這麼問，想聽的也是你真心喜歡的景點和美食，這才是最在地人的觀點，對來自外地的客人來說，這份私房名單遠遠比部落客的人氣整理文還厲害，千萬不要小看喔！